آیا نمایندگی های بانک و تجارت الکترونیک می توانند از یک هدست استفاده کنند؟

چرا هر مرکز تماس از یک هدست استفاده می کند: این در مورد گردش کار است

اگر تا به حال در مرکز تماس یک بانک کار کرده باشید، احتمالاً متوجه چیزی شده اید: هدست هایی که نمایندگان استفاده می کنند تقریباً شبیه به هدست هایی هستند که توسط نمایندگان پشتیبانی مشتری در غول تجارت الکترونیک- همسایه استفاده می شود. مرکز تماس یک ارائه دهنده مخابراتی را بررسی کنید، دقیقا همان ابزار را خواهید دید.

این تصادفی نیست و بسیار فراتر از «تجهیزات استاندارد شده» ساده است. عامل تعیین کننده در انتخاب هدست صنعت نیست- بلکه این صنعت استحالت عملیات.

 

مفهوم اصلی: هدست «جهان‌شمولی» از کجا می‌آید؟

آنچه می شنوید از آن به عنوان "هدست تلفن" یاد می شود در دنیای حرفه ای به عنوان یک شناخته می شودهدست مرکز تماس(یا به سادگی یک "هدست مرکز تماس"). از ابتدا، اینها برای پارازیت کردن به موسیقی طراحی نشده اند. آنها برای حل یک مشکل خاص طراحی شده‌اند: برقراری ارتباط شفاف-روشن، راحتی-در تمام طول روز، و عملکرد بدون درز در طول ساعت‌های طولانی تعامل صوتی با تراکم بالا.

چه یک نماینده در حال رسیدگی به شکایات بانکی، پردازش بازگشت تجارت الکترونیکی یا عیب‌یابی قطعی باند پهن باشد، این الزام ثابت می‌ماند. نیاز اساسی یکسان است: حل مشکلات مشتری از طریق تلفن در شیفت های 6 تا 8 ساعته.

قابلیت واقعی یک هدست حرفه‌ای در توانایی آن در دریافت دقیق صدای انسان، سرکوب موثر صدای پس‌زمینه و پشتیبانی است.صدای پهن باندبرای گفتار طبیعی و کامل-. این ویژگی های فنی فقط به این دلیل که از بخش مالی به خرده فروشی تغییر می کنید، تغییر نمی کنند.

 

Deep Dive: چگونه گردش کار انتخاب های سخت افزاری را دیکته می کند

1. سناریوهای تماس تقریباً یکسان هستند
نمایندگان بانک روزهای خود را صرف رسیدگی به نقل و انتقالات و درخواست های حساب می کنند، در حالی که{0}نمایندگان تجارت الکترونیکی بازپرداخت و به روز رسانی های حمل و نقل را انجام می دهند. در ظاهر، منطق کسب و کار متفاوت است، اما ساختار زیربنایی دقیقاً یکسان است. هر دو متکی به یک مدل استاندارد ارتباط دو طرفه «نماینده به-مشتری-، در دفاتر-باز یا فضاهای کاری متمرکز، با زمان مکالمه روزانه بین 4 تا 7 ساعت هستند.

به همین دلیل، هر دو صنعت تمایل دارند به یک مجموعه از تامین کنندگان تجهیزات تکیه کنند، که منجر به همپوشانی شدید معیارهای انتخاب محصول می شود.

2. افسانه برگه های مشخصات: چرا همه یک "فهرست پارامتر" را به اشتراک می گذارند
مدیران عملیات اغلب در حین تدارکات با یک معمای مشترک روبرو می شوند:اگر صنایع ما تا این حد متفاوت هستند، چرا فروشندگان همان برگه های مشخصات را به ما تحویل می دهند؟

پاسخ در یک راز آشکار در بازار هدست نهفته است: شکاف بین مشخصات ادعا شده و عملکرد واقعی{0}}. بسیاری از محصولات دارای اعداد چشمگیر بر روی کاغذ هستند-مانند پاسخ فرکانسی 20 هرتز-20000 هرتز، علیرغم این واقعیت که ارتباطات صوتی واقعاً به محدوده 100 هرتز تا 8000 هرتز نیاز دارد. در یک بروشور خوب به نظر می رسد، اما تماس بهتری را تضمین نمی کند.

آنچه در واقع کیفیت را تعیین می کند عناصر ساخت ملموس هستند: آیا این ویژگی دارد؟ENC (حذف نویز محیطی)? آیا میکروفون با الگوی پیکاپ یک طرفه طراحی شده است؟ آیا کابل بادوام است و آیا بالشتک های گوش برای شیفت های طولانی راحت هستند؟ این تفاوت‌های ساخت بسیار مهم هستند، و صرف نظر از اینکه نماینده در حال پردازش بازپرداخت یا انتقال بانکی است، در اولویت باقی می‌مانند.

 

 

3. افسانه صنعت: "ارزان بد است" یک تصور اشتباه در مراکز تماس است.

بسیاری از مدیران -تجارت الکترونیکی تصور می‌کنند که چون پرسش‌هایشان «ساده» است، می‌توانند با هدست‌های ارزان‌قیمت کنار بیایند. در همین حال، مدیران بانکی احساس می‌کنند که چون داده‌هایشان «حساس» استبایدخرید گران ترین دنده

واقعیت؟ یک هدست ارزان با مشخصات متورم و کیفیت ساخت ضعیف باعث می‌شود صدای پس‌زمینه از بین برود و شنیدن صدای شما را برای مشتریان سخت کند. برعکس، یک هدست گران قیمت که راحت نیست، تا پایان اولین روز تمرین، باعث سردرد ماموران شما خواهد شد. در نهایت، هر دو صنعت دقیقاً به دنبال یک چیز هستند: نقطه شیرین بین هزینه-کارایی و عملکرد بالا.

راهنمای عملی: چگونه تعیین کنیم که تیم شما واقعاً به چه چیزی نیاز دارد

الف. به زمان مکالمه روزانه نگاه کنید.
اگر نمایندگان شما بیش از 3 ساعت در روز با تلفن صحبت می کنند، نیاز آنها به راحتی و حذف صدا مانند عابر بانک است. تست تورنسل ساده است: آیا ماموران شما ناخودآگاه پس از یک شیفت 3 ساعته گوش های خود را می مالند؟ اگر بله، به تجهیزات بهتری نیاز دارید.

ب. سطح سر و صدای دفتر خود را ارزیابی کنید.
اگر تیم شما در یکدفتر طرح- را باز کنیددر محاصره صدای تق تق کیبوردها و همکارانی که در حال گفتگو هستند، نیاز شما به جداسازی نویز به همان اندازه در بانکداری حیاتی است. یک هدست با یکآرایه میکروفون دوگانه و ENC (حذف نویز محیطی)می تواند بیش از 90 درصد نویز پس زمینه را فیلتر کند و اطمینان حاصل کند که مشتری می شنودفقطصدای شما

ج. اتصال و سازگاری را بررسی کنید.
اکثر هدست‌های حرفه‌ای از انواع اتصالات، از جمله جک‌های USB، RJ9 و 3.5 میلی‌متری پشتیبانی می‌کنند که آنها را با تلفن‌های رومیزی و رایانه‌های شخصی مختلف سازگار می‌کند. چه از سیستم Avaya یا تیم های مایکروسافت استفاده کنید، اغلب می توانید از همان هدست استفاده کنید. انتخاب مدل سازگار با USB{4}}معمولاً مطمئن‌ترین گزینه برای پوشش بیشتر سناریوهای مدرن است.

D. محاسبه TCO (هزینه کل مالکیت).
یک هدست قابل اعتماد ممکن است دو برابر بیشتر هزینه داشته باشد، اما اگر دو سال بدون نیاز به تعویض دوام آورد، هزینه کلی شما در واقع کمتر است. ریاضی را در نظر بگیرید: تعویض هدست 7 دلاری هر 6 ماه یکبار برای شما 28 دلار هزینه دارد. هزینه‌های پنهان پیکربندی فناوری اطلاعات و زمان آموزش را برای هر جایگزینی اضافه کنید، تقریباً 50 دلار می‌بینید. در مقابل، یک هدست محکم 20 دلاری که دو سال کامل دوام می آورد، تنها 20 دلار TCO دارد.

 

روندهای صنعت: مسیرهای موازی استانداردسازی و شخصی سازی

در حال حاضر، هدست های سیمی به عنوان اسباب کار بلامنازع دنیای مرکز تماس باقی مانده اند. آنها سهولت-و{2}}پخش واقعی را ارائه می‌دهند و سردردهای مداوم ناشی از تداخل سیگنال و مدیریت باتری را از بین می‌برند. از طرف دیگر هدست‌های بی‌سیم، انعطاف‌پذیری مورد نیاز سرپرستان و مربیانی را که دائماً در حال حرکت هستند، فراهم می‌کنند.

اما این چیزی است که تغییر نمی‌کند: مهم نیست که صنعت چگونه تکامل می‌یابد، مأموریت اصلی هدست مرکز تماس ثابت می‌ماند-ارائه کیفیت تماس برتر و راحتی پوشیدن در تمام طول روز{1}}. این دو اصل جهانی هستند و بر اساس تفاوت های صنعت تغییر نمی کنند.

 

اگر به دنبال هدست های حرفه ای مرکز تماس هستید، با منبع تماس بگیرید:Beien. از سفارشات عمده استقبال می کنیم