هدست های مرکز تماس انبوه: 3 دام که باید از آن اجتناب کنید؟

به عنوان یک صنعت داخلی، می توانم این منبع را به شما بگویمعمده فروشی هدست مرکز تماسمیدان مین است بسیاری از خریداران با سه مشکل خاص مواجه می شوند: اتصال، حذف نویز، و پشتیبانی پس از فروش-. بیایید این دام های رایج را یکی یکی بشکنیم.

 

دام شماره 1: اتصال و سازگاری پورت

حتی وقتی خریداران دوبار-بررسی می‌کنند که پورت‌ها مطابقت دارند، اغلب هنگام تحویل متوجه می‌شوند که در حالی که دوشاخه کاملاً جا می‌شود، در طول تماس صدا وجود ندارد یا صدا همچنان قطع می‌شود. در تجارت بین‌المللی، این مسائل «سازگاری نرم» در واقع بسیار رایج‌تر از عدم تطابق فیزیکی است.

واقعی-مثال جهانی 1: تله سیم کشی RJ9
یک خریدار یک بار قرار داده استسفارشات عمدهبرای هدست های RJ9 در نظر گرفته شده برای تلفن های سیسکو. ارتباط فیزیکی بی عیب و نقص بود، اما طرف مقابل نمی توانست چیزی بشنود. پس از سه روز عیب یابی و تعویض سه دسته مختلف، سرانجام متوجه شدند که مشکل از سیم کشی پین است. حتی اگر هر دو برچسب "RJ9" داشتند، برندهای مختلف تلفن از پیکربندی های مختلف پین اوت استفاده می کنند. اگر سیم‌کشی هدست با گوشی مطابقت نداشته باشد، باعث کاهش صدا یا سکوت کامل می‌شود. Pinouts می تواند بسیار فنی باشد. اگر مطمئن نیستید، مطمئن‌ترین شرط این است که ابتدا نمونه‌ها را به همراه جعبه آداپتور پین‌آوت سفارش دهید تا قبل از انجام یک خرید بزرگ، سازگاری را تأیید کنید.

مثال واقعی-دنیای 2: USB-C Apple Quirk
یکی دیگر از مشکلات رایج USB-C است. در حالی که یک هدست USB-C ممکن است در دستگاه‌های Android و رایانه‌های شخصی بدون نقص کار کند، ممکن است در برخی از محصولات اپل از کار بیفتد. این نقص در هدست نیست. اگرچه USB{5}}C استاندارد دارای 24 پین (12 پین در هر طرف) است، اپل تمام 24 پین را در هر مدل دستگاه لحاظ نمی کند. اگر به هدست مخصوص دستگاه‌های Apple نیاز دارید، بهترین گزینه‌های شما این است که از لوازم جانبی اصلی Apple استفاده کنید یا نمونه‌های شخص ثالث را از قبل آزمایش کنید.

 

دام شماره 2: افسانه "لغو صدا"

اصطلاح "حذف نویز" اغلب گمراه کننده است. هدست‌های همه محدوده‌های قیمتی ادعا می‌کنند که آن را دارند، اما عملکرد واقعی{1}}جهانی به شدت متفاوت است.

یک مرکز تماس هدست‌هایی را خریداری کرد که با حذف نویز تبلیغ می‌شدند، اما متوجه شد که تایپ و چت در پس‌زمینه بلندتر از صدای نمایندگان پخش می‌شود. مدیریت ابتدا نگرش کارکنان را مقصر دانست، اما دو هفته بعد متوجه شد که سخت افزار مقصر بوده است. میکروفون ها همه جهته بودند و به جای تمرکز روی بلندگو، صدای 360 درجه را دریافت می کردند.

میکروفون های همه جهته:تمام سر و صدای اطراف را ضبط کنید، و تماس گیرندگان را مجبور به شنیدن کند.

میکروفون های یک طرفه:به شدت بر روی صدایی که در جلوی دهان قرار دارد تمرکز کنید.

تک جهتی + تکنولوژی ENC:از حذف صدای محیطی دوگانه{0}}میکروفون (ENC) برای سرکوب تا ۹۰ درصد از نویز پس‌زمینه استفاده می‌کند.

نکته حرفه ای:وقتی شماهدست مرکز تماس منبع به صورت عمده فروشی، همیشه نمونه ها را در محیط اداری واقعی خود آزمایش کنید. نادیده گرفتن مشخصات آزمایشگاهی-تست شده؛ به آنچه گوش های خودت می شنوند اعتماد کن

 

دام شماره 3: تله پس از فروش-

یک مشتری یک بار 5000 هدست ارزان قیمت را از یک سازنده تایید نشده سفارش داد. در عرض سه ماه، هدبندها شکستند و بالشتک های گوش جدا شدند. تامین کننده ناپدید شده بود و کل دسته را به عنوان زباله باقی می گذاشت و عملیات را نیم سال به تاخیر می انداخت.

تولیدکنندگان Fly-by-شب با تولید ارزان-بدون قالب‌های اختصاصی یا کنترل کیفیت (QC) کار می‌کنند. اگر هدست صدا تولید کند، بازرسی می شود. آنها بودجه صفر را برای پشتیبانی پس از فروش تخصیص می دهند، به سادگی نام تجاری خود را تغییر می دهند و در صورت شکست محصولات، ویترین های جدید را باز می کنند.

 

چگونه از این دام ها اجتناب کنیم: به اقدامات اعتماد کنید، نه به کلمات

هنگام ارزیابی یک تامین کننده، از نکات بازاریابی آنها چشم پوشی کنید و به شدت روی این سه مرحله تأیید تمرکز کنید:

1. بررسی عملیات واقعی کارخانه
مجوز کسب و کار و ویدیوهای معتبر با تاریخ-خط تولید واقعی را درخواست کنید.

2. متقاطع{1}} مالکیت گواهینامه را بررسی کنید
اطمینان حاصل کنید که نام متقاضی در گواهینامه های CE/FCC/SRRC با شرکتی که با آن سر و کار دارید مطابقت دارد. عدم تطابق مالکیت گواهینامه یک علامت هشدار بزرگ است.

3. پروتکل-پس از فروش را روشن کنید
با توجه به هزینه بالای حمل و نقل بین المللی، تأیید کنید که آیا تامین کننده درصد معینی از قطعات یدکی یا واحدهای جایگزین را برای پوشش عیوب احتمالی ارائه می دهد یا خیر.

نکته حرفه ای: تست استرس فیزیکی
قبل از خرید عمده، ابتدا دو نمونه سفارش دهید. هنگام تست کیفیت صدا و حذف نویز، به دوام فیزیکی توجه ویژه ای داشته باشید: هدبند را خم کنید، کابل ها را بکشید و بالشتک های گوش را امتحان کنید{1}}. بسیاری از ایرادات تولیدی خود را در عرض یک دقیقه{3}} پس از استفاده آشکار می کنند.